Malgré les différentes rubriques décrivant l'opération, vous ne trouvez pas toutes les réponses à vos interrogations ?
Vous trouverez ci-dessous une série de questions qui, nous l'espérons, répondront à vos attentes.
Quelle est la date de fin d'opération ?
Comment télécharger et imprimer mon collecteur ?
Je n'arrive pas à télécharger mon collecteur ?
Puis-je participer sur papier libre ?
J'ai fait une erreur de saisie lors de mon inscription / les coordonnées qui figurent sur mon collecteur sont erronées ?
J'ai envoyé une commande incomplète ?
Puis-je changer de collecteur ou d'objet sélectionné ?
Puis-je échanger l'article que j'ai reçu s'il ne me plaît pas ou si j'ai changé d'avis ?
Puis-je commander un objet de niveau 1 si je n'ai que des points Découverte ?
Puis-je participer plusieurs fois, commander plusieurs objets sur le même collecteur ?
Où trouver les points Découverte ?
Que signifient les codes présents sur les points ?
Puis-je conserver mes points Boutique et mes points Découverte après la fin de l'opération ?
Les objets sont-ils garantis ? Comment puis-je contacter le SAV constructeur au sujet de mon article ?
Mon objet a été abîmé par le transport, que dois-je faire ?
Comment suivre ma commande ? Quel est le délai de livraison d'une commande ?
Puis-je faire livrer mon article à une adresse différente de celle saisie lors de mon inscription ?
Que faire en cas de rupture d'article ?
Tout sur la participation financière
Quelle est la date de fin d'opération ?
L'opération « La Boutique Pasquier » est ouverte du 01/03/2012 au 31/12/2012.
La date limite de participation est le 31/12/2012.
Comme le stipule le règlement, vous devez renvoyer votre collecteur complété avant le 31/12/2012 minuit (cachet de la poste faisant foi).
Retour à la liste des questions
Comment télécharger et imprimer mon collecteur ?
2 options s'offrent à vous.
Vous avez choisi l'objet que vous allez commander ? C'est très facile :
1 > Inscrivez-vous à la Boutique (à la rubrique « Accueil »)
2 > Rendez-vous à la rubrique « Les objets » puis ajoutez l'objet qui vous intéresse à votre sélection en cliquant sur l'onglet « Ajouter à ma sélection »
3 > Rendez-vous à la rubrique « Télécharger mon collecteur » puis cliquez sur l'onglet « Je télécharge mon collecteur » pour imprimer le bon de commande-collecteur correspondant à votre objet.
- Il sera pré-rempli avec vos coordonnées (que vous aurez saisies lors de votre inscription).
- Il indiquera l'objet que vous avez sélectionné ainsi que la participation financière que vous devrez joindre à votre commande.
- La grille de points comportera le nombre de cases « point Boutique » (et « point Découverte ») correspondant aux nombre de points Boutique (et points Découverte) que vous devrez collecter puis coller.
Si vous avez choisi plusieurs objets, le bon de commande collecteur comportera une grille par objet sélectionné, avec chacune un nombre de cases correspondant à l'objet sélectionné.
Vous n'avez pas encore choisi d'objet mais vous souhaitez imprimer un collecteur :
1 > Inscrivez-vous à la Boutique (à la rubrique « Accueil »)
2 > Rendez-vous à la rubrique « Télécharger mon collecteur » puis cliquez sur l'onglet « Je télécharge mon collecteur » pour imprimer un bon de commande-collecteur vierge.
- Il sera pré-rempli avec vos coordonnées (que vous aurez saisies lors de votre inscription).
- Vous devrez compléter vous-même le tableau de commande en indiquant l'objet (ou les objets) choisi(s) ainsi que la(les) participation(s) financière(s) à joindre.
- Vous devrez faire attention à coller le nombre de « points Boutique » (et « points Découverte ») correspondant à votre(vos) commande(s).
Retour à la liste des questions
Je n'arrive pas à télécharger mon collecteur ?
Vous n'avez probablement pas le logiciel Adobe Acrobat Reader, ou pas la bonne version. A la page « Télécharger mon collecteur », reportez-vous à la mention IMPORTANT qui figure sous le bouton « Je télécharge mon collecteur », et cliquez sur le lien proposé pour télécharger gratuitement la version nécessaire. Vous pourrez ensuite télécharger votre collecteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à le télécharger après cette manipulation, demandez à recevoir votre collecteur par courrier. Rendez-vous en bas de page, à la rubrique « Je n'ai pas d'imprimante » et cliquez sur le lien proposé pour faire une demande d'envoi de collecteur par courrier.
Retour à la liste des questions
Puis-je participer sur papier libre ?
Non, vous devez télécharger puis imprimer un collecteur (vierge ou pré-rempli) sur le site www.laboutiquepasquier.com, le compléter et l'envoyer à l'adresse de l'opération. Toute commande reçue sur papier libre sera considérée comme « non conforme » et vous sera retournée dans sa totalité, vous demandant de bien vouloir régulariser en complétant correctement un collecteur.
Retour à la liste des questions
J'ai fait une erreur de saisie lors de mon inscription / les coordonnées qui figurent sur mon collecteur sont erronées ?
Vous êtes prêt à compléter votre collecteur et vous vous rendez compte que vos coordonnées ne sont pas correctes : vous avez fait une erreur de saisie lors de votre inscription ? Vous n'avez pas complété toutes les rubriques ? Vous avez changé d'adresse ?...
Vous devez réimprimer un nouveau collecteur. Ne corrigez pas à la main sur votre collecteur.
- Connectez-vous à votre compte et retournez à la rubrique « Mon compte ».
- Mettez à jour vos données personnelles
- Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour valider vos modifications.
- Rendez-vous à la rubrique « Télécharger mon collecteur » pour réimprimez un collecteur (si vous aviez choisi un/des objets, vous devez le/les sélectionner à nouveau).
Retour à la liste des questions
J'ai envoyé une commande incomplète ?
Votre collecteur est parti et vous vous rendez compte que vous avez oublié :
- d'indiquer votre choix d'objet ?
- de joindre votre participation financière ?
- de coller tous vos points
- …
Pas d'inquiétude
- Nous allons réceptionner votre commande, constater qu'il manque des éléments : votre commande sera donc enregistrée comme « non conforme ».
- La totalité de votre commande vous sera retournée, accompagnée d'un courrier vous indiquant les éléments manquants ou à compléter.
- Vous devrez, après rectification, nous la renvoyer complète. Elle sera alors enregistrée comme « conforme » et pourra être traitée.
Retour à la liste des questions
Puis-je changer de collecteur ou d'objet sélectionné ?
Oui, vous pouvez changer d'avis, à condition bien-sûr, de ne pas avoir envoyé votre commande.
Pour cela :
- Rendez-vous à la rubrique « Ma sélection »
- Supprimez l'objet sélectionné que vous ne désirez plus commander
- Retournez à la page objets
- Ajoutez à votre sélection l'objet qui vous intéresse
- Rendez-vous à la rubrique « télécharger mon collecteur » pour télécharger un nouveau collecteur qui comportera la grille correspondant à votre objet sélectionné
Retour à la liste des questions
Puis-je échanger l'article que j'ai reçu s'il ne me plaît pas ou si j'ai changé d'avis ?
Non, vous ne pourrez pas échanger un objet reçu contre un autre. Si vous changez d'avis après nous avoir envoyé votre collecteur, il est trop tard, vous recevrez votre article quoi qu'il arrive.
Cependant, « conformément aux articles L 121-16 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation si vous n'êtes pas satisfait (frais de retour de la marchandise à votre charge) ».
Ceci n'est pas un échange : vous renvoyez simplement votre article. Après réception puis vérification de votre article dans nos services, nous vous retournerons votre collecteur complet avec points collés, accompagné d'un chèque de remboursement de la participation financière concernant l'objet en question.
Vous pourrez alors passer une nouvelle commande (choisir l'objet, collecter les points demandés, télécharger une nouveau collecteur, coller les points, joindre la participation financière correspondant à l'objet et nous renvoyer votre commande).
Retour à la liste des questions
Puis-je commander un objet de niveau 1 si je n'ai que des points Découverte ?
Bien-sûr ! Vous pouvez commander la mini-bouilloire ou les enceintes si vous avez collecté 40 points Découverte (moyennant la participation financière demandée en plus).
Nous vous rappelons ci-dessous le nombre de points demandés par niveau.
Objets de niveau 1 : 40 points Boutique
Les points Découverte sont acceptés et vous pouvez les coller parmi vos points Boutique.
Objets de niveau 2 : 55 points Boutique + 5 points Découverte
Pour un objet de niveau 2, 5 points Découverte minimum sont demandés sur le total de 60 points.
Si vous avez collecté plus de 5 points Découverte, vous pouvez les coller parmi vos points Boutique.
Exemple : avec 52 points Boutique + 8 points Découverte, vous pouvez commander un objet de niveau 2.
Objets de niveau 3 : 100 points Boutique + 10 points Découverte
Pour un objet de niveau 3, 10 points Découverte minimum sont demandés sur le total de 110 points.
Si vous avez collecté plus de 10 points Découverte, vous pouvez les coller parmi vos points Boutique.
Exemple : avec 83 points Boutique + 27 points Découverte, vous pouvez commander un objet de niveau 3.
Retour à la liste des questions
Puis-je peux participer plusieurs fois, commander plusieurs objets sur le même collecteur ?
Oui, vous pouvez participer plusieurs fois à la Boutique : cette opération n'est pas limitée à une participation par foyer.
Oui, vous avez la possibilité de commander plusieurs objets sur le même collecteur, à condition d'avoir imprimé un collecteur comportant les grilles correspondant à vos choix, ou un collecteur vierge comportant un nombre de cases suffisant pour coller tous vos points collectés.
Retrouver les détails à la rubrique « Télécharger mon collecteur ».
Retour à la liste des questions
Où trouver les points Découverte ?
Vous trouverez les points Découverte au dos des produits ci-dessous. Chaque emballage comporte 1 point.
Retour à la liste des questions
Que signifient les codes présents sur les points ?
Les points Boutique et les points Découverte comportent un code, composé d'une lettre et d'un chiffre.
Ces codes sont différents selon les produits porteurs.
N'en tenez pas compte, il s'agit simplement d'une codification interne à Brioche Pasquier.
Retour à la liste des questions
Puis-je conserver mes points Boutique et mes points Découverte après la fin de l'opération ?
Non, l'opération est ouverte du 01/03/2012 au 31/12/2012. Les points Boutique et les Points Découverte ne sont valables que pour l'opération « La Boutique Pasquier, édition 2012 ». Ils ne pourront pas être réutilisés après le 31/12/2012.
De même, si vous avez conservé des anciens points La Boutique Pasquier, suite à la boutique 2009/2010, vous devez absolument les utiliser en 2012. Ils ne seront plus utilisables après le 31/12/2012.
Pourrez-vous participer à une 3ème Boutique en 2013 ? Peut-être, rien n'est sûr. Quoi qu'il en soit, les points utilisables en 2012 ne le seront plus en 2013.
Retour à la liste des questions
Les objets sont-ils garantis ? Comment puis-je contacter le SAV constructeur au sujet de mon article ?
Oui, tous les objets de La Boutique Pasquier sont garantis, au même titre que des articles achetés.
La garantie prend effet à l'expédition de votre article, c'est donc la date d'expédition qui fait foi.
Découpez et conservez bien l'étiquette Colissimo qui figure sur votre colis (elle comporte vos coordonnées et toutes les informations relatives à l'expédition de votre objet et pourrait vous être demandée).
Chaque objet expédié sera accompagné d'un courrier sur lequel vous trouverez la procédure à suivre en cas de problème sur votre article. Conservez bien ce courrier à réception pour retrouver facilement toutes les indications qui vous aideront.
Malongo : Machine expresso
En cas de problème à la mise en marche de votre article, contactez le Numéro Cristal ci-dessous : vous obtiendrez toutes les informations nécessaires et la marche à suivre pour échange ou réparation de l'article.
2 ans de garantie et un échange en 48 h à domicile
> une machine neuve si l'achat date de moins de 3 mois
> une machine reconditionnées (remise à neuf) si l'achat date de moins de 2 ans
> une machine Oh Expresso pour 59 € TTC pour une machine hors garantie
Philips : Mini-bouilloire, Enceintes, Presse-agrumes, Casque, Station d'accueil
Mini-bouilloire : garantie 2 ans.
Enceintes multimédias : garanties 1 an.
Casque à arceau : garanti 1 an.
Presse-agrumes : garanti 2 ans.
Station d'accueil : garantie 1 an.
En cas de problème à la mise en marche de votre article, munissez-vous du courrier d'accompagnement présent dans le colis que vous avez reçu et contactez le Service Consommateurs Philips au 01 57 32 40 51 (prix d'un appel local).
Précisez que vous appelez dans le cadre de l'Opération Boutique Pasquier 2012 et indiquez l'article concerné. Un opérateur vous guidera par téléphone pour effectuer des tests de fonctionnement à distance.
Si l'article, après tests de mise en route, ne fonctionne toujours pas, l'opérateur activera une procédure de remplacement et un nouvel article vous sera renvoyé.
ATTENTION : vous devez conserver l'article qui ne fonctionne pas pendant une durée de 3 mois en cas de contrôle (en effet, Philips peut exercer un contrôle à tout moment ou bien faire rapatrier l'article défectueux).
Retour à la liste des questions
Mon objet a été abîmé par le transport, que dois-je faire ?
1 - Vous avez un doute à réception de votre colis : le carton semble abîmé, il est déchiré… Vous devez refuser le colis auprès de la Poste. Celui-ci nous sera retourné, et nous vous renverrons un article.
Pour faciliter le suivi de votre dossier et vous renvoyer un article plus rapidement, nous vous conseillons de nous informer de ce refus par e-mail. Copiez le lien suivant dans votre navigateur : http://www.briochepasquier.com/consommateurs/service/conso.html puis sélectionnez la ligne : « une question, une suggestion, une autre remarque » et laissez-vous guider.
2 - Vous avez réceptionné votre colis et vous constatez, après ouverture du colis, que l'objet a été endommagé pendant le transport ?
N'attendez pas, vous disposez d'une semaine pour nous le retourner.
Comment faire ?
- Préparer votre colis retour sans le fermer.
- Découpez l'étiquette Colissimo qui figure sur le colis reçu et glissez-la dans votre colis retour (elle comporte vos coordonnées et toutes les informations relatives à l'expédition de votre objet).
- Pour que nous puissions vous rembourser les frais de retour, demandez à la Poste une facture (ou un justificatif) indiquant le montant que vous aurez réglé, et glissez-la également dans votre colis.
- Renvoyez le tout à l'adresse ci-dessous :
TESSI MARKETING SERVICES
BOUTIQUE PASQUIER 2012
29 rue des tilleuls
78960 Voisins-le-Bretonneux
Après vérification, nous vous renverrons un article, puis vous recevrez un chèque de remboursement des frais de port (si vous avez joint une facture ou un justificatif).
Retour à la liste des questions
Comment suivre ma commande ? Quel est le délai de livraison d'une commande ?
Grâce à votre inscription sur laboutiquepasquier.com, vous pouvez suivre votre commande au jour le jour en vous rendant à la rubrique « Suivi de commande » : un message vous indique l'état de traitement de votre commande.
De plus, si vous avez souhaité être informé par SMS lors de votre inscription :
- vous recevez un SMS de confirmation à réception de votre commande « conforme »
- vous recevez un SMS de confirmation à l'expédition de votre commande
A partir du jour où votre commande est enregistrée « conforme » par nos services, comptez 8 semaines de délai avant réception de votre(vos) article(s).
Retour à la liste des questions
Puis-je faire livrer mon article à une adresse différente de celle saisie lors de mon inscription ?
Non, l'article sera envoyé à l'adresse que vous nous avez indiquée en vous inscrivant.
Votre colis sera expédié en Colissimo Expert, c'est-à-dire en Colissimo remis contre signature. Si vous n'êtes pas chez vous à réception, vous trouverez un avis de passage. Vous devrez vous rendre à votre bureau de Poste avec ce bordereau pour récupérer votre colis.
Retour à la liste des questions
Que faire en cas de rupture d'article ?
Vous êtes intéressés par un objet, malheureusement, il semble qu'il ne soit plus en stock. Un réapprovisionnement est probablement en cours, cela peut prendre quelques semaines.
Vous pouvez cependant nous faire parvenir votre commande, elle sera traitée à réception des objets.
Retour à la liste des questions
Tout sur la participation financière
Pour chaque objet, il vous est demandé une participation financière (un chèque, libellé à l'ordre de « Tessi / Boutique Pasquier »).
Elle est obligatoire et vient compléter votre commande, avec les points collectés. Si vous ne joignez pas la participation demandée, votre commande sera considérée comme « non conforme ».
- En aucun cas, vous ne pouvez compléter un nombre de points insuffisant par une participation financière plus importante.
- Inversement, des points supplémentaires ne peuvent venir compenser une participation financière insuffisante.
Encaissement de votre participation financière ?
Votre chèque ne sera encaissé qu'après expédition de votre article.
Que se passe-t-il en cas de participation financière oubliée, inférieure ou supérieure ?
Vous vous rendez compte, après envoi de votre commande, que la participation financière que vous avez jointe est insuffisante ou trop importante et ne correspond pas à l'objet commandé, ou bien vous avez oublié de joindre votre participation financière.
- Nous allons réceptionner votre commande, constater qu'il manque des éléments ou que des éléments ne correspondent pas à votre choix d'article : votre commande sera donc enregistrée comme « non conforme ».
- La totalité de votre commande vous sera retournée, accompagnée d'un courrier vous indiquant les éléments manquants, à compléter ou à corriger.
- Vous devrez, après rectification, nous la renvoyer complète. Elle sera alors enregistrée comme « conforme » et pourra être traitée.
Retour à la liste des questions