Mot de passe oublié ?

Foire aux questions

Malgré les différentes rubriques décrivant l'opération, vous ne trouvez pas toutes les réponses à vos interrogations ?
Vous trouverez ci-dessous une série de questions qui, nous l'espérons, répondront à vos attentes.

Quelle est la date de fin d'opération ?
Comment télécharger et imprimer mon collecteur ?
Je n'arrive pas à télécharger mon collecteur ?
Puis-je participer sur papier libre ?
J'ai fait une erreur de saisie lors de mon inscription / les coordonnées qui figurent sur mon collecteur sont erronées ?
J'ai envoyé une commande incomplète ?
Puis-je changer de collecteur ou d'objet sélectionné ?
Puis-je échanger l'article que j'ai reçu s'il ne me plaît pas ou si j'ai changé d'avis ?
Puis-je participer plusieurs fois, commander plusieurs objets sur le même collecteur ?
Où puis-je trouver les points Presse (points verts) ?
Comment dois-je utiliser les points Presse (points verts) ?
Puis-je conserver mes points Boutique et mes points Presse après la fin de l'opération ?
Les objets sont-ils garantis ? Comment puis-je contacter le fabricant au sujet de mon article ?
Mon objet a été abîmé par le transport, que dois-je faire ?
Comment suivre ma commande ? Quel est le délai de livraison d'une commande ?
Puis-je faire livrer mon article à une adresse différente de celle saisie lors de mon inscription ?
Que faire en cas de rupture d'article ?
Tout sur la participation financière



Quelle est la date de fin d'opération ?

L'opération « La Boutique Pasquier » est ouverte du 01/10/2014 au 31/08/2015.
La date limite de participation est le 31/08/2015.
Comme le stipule le règlement, vous devez renvoyer votre collecteur complété avant le 31/08/2015 minuit (cachet de la poste faisant foi).

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Comment télécharger et imprimer mon collecteur ?

2 options s'offrent à vous.

Vous avez choisi l'objet que vous allez commander ? C'est très facile :

1 > Inscrivez-vous à la Boutique (à la rubrique « Accueil »).
2 > Rendez-vous à la rubrique « Les objets » puis ajoutez l'objet qui vous intéresse à votre sélection en cliquant sur l'onglet « Ajouter à ma sélection ».
3 > Rendez-vous à la rubrique « Télécharger mon collecteur » puis cliquez sur l'onglet « Je télécharge mon collecteur » pour imprimer le bon de commande-collecteur correspondant à votre objet.

- Il sera pré-rempli avec vos coordonnées (que vous aurez saisies lors de votre inscription).

- Il indiquera l'objet que vous avez sélectionné ainsi que la participation financière que vous devrez joindre à votre commande.

- La grille de points comportera le nombre de cases « point Boutique » correspondant aux nombre de points Boutique que vous devrez collecter puis coller. Elle comportera également 5 cases pour utiliser les points de la Boutique 2012 et obtenir un carnet de bons de réduction.

Si vous avez choisi plusieurs objets, le bon de commande-collecteur comportera une grille par objet sélectionné, avec chacune un nombre de cases correspondant à l'objet sélectionné.

Vous n'avez pas encore choisi d'objet mais vous souhaitez imprimer un collecteur :

1 > Inscrivez-vous à la Boutique (à la rubrique « Accueil »).
2 > Rendez-vous à la rubrique « Télécharger mon collecteur » puis cliquez sur l'onglet « Je télécharge mon collecteur » pour imprimer un bon de commande-collecteur vierge.

- Il sera pré-rempli avec vos coordonnées (que vous aurez saisies lors de votre inscription).

- Vous devrez compléter vous-même le tableau de commande en indiquant la quantité souhaitée au niveau de l'objet (ou des objets) choisi(s), le nombre de points correspondant, ainsi que la(les) participation(s) financière(s) à joindre.

- Vous devrez faire attention à coller le nombre de « points Boutique » correspondant à votre(vos) commande(s).

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Je n'arrive pas à télécharger mon collecteur ?

Vous n'avez probablement pas le logiciel Adobe Acrobat Reader, ou pas la bonne version. A la page « Télécharger mon collecteur », reportez-vous à la mention IMPORTANT qui figure sous le bouton « Je télécharge mon collecteur », et cliquez sur le lien proposé pour télécharger gratuitement la version nécessaire. Vous pourrez ensuite télécharger votre collecteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à le télécharger après cette manipulation, demandez à recevoir votre collecteur par courrier. Rendez-vous en bas de page, à la rubrique « Je n'ai pas d'imprimante » et cliquez sur le lien proposé pour faire une demande d'envoi de collecteur par courrier.

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Puis-je participer sur papier libre ?

Non, vous devez télécharger puis imprimer un collecteur (vierge ou pré-rempli) sur le site www.laboutiquepasquier.com, le compléter et l'envoyer à l'adresse de l'opération. Toute commande reçue sur papier libre sera considérée comme « non conforme » et vous sera retournée dans sa totalité, vous demandant de bien vouloir régulariser en complétant correctement un collecteur.

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J'ai fait une erreur de saisie lors de mon inscription / les coordonnées qui figurent sur mon collecteur sont erronées ?

Vous êtes prêt à compléter votre collecteur et vous vous rendez compte que vos coordonnées ne sont pas correctes : vous avez fait une erreur de saisie lors de votre inscription ? Vous n'avez pas complété toutes les rubriques ? Vous avez changé d'adresse ?...

Vous devez réimprimer un nouveau collecteur. Ne corrigez pas à la main sur votre collecteur.

- Connectez-vous à votre compte et retournez à la rubrique « Mon compte ».
- Mettez à jour vos données personnelles.
- Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour valider vos modifications.
- Rendez-vous à la rubrique « Télécharger mon collecteur » pour réimprimer un collecteur : si vous aviez choisi un (des) objet(s), vous devez le (le)s sélectionner à nouveau.

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J'ai envoyé une commande incomplète ?

Votre collecteur est parti et vous vous rendez compte que vous avez oublié :
- d'indiquer votre choix d'objet ?
- de joindre votre participation financière ?
- de coller tous vos points
- …

Pas d'inquiétude
- Nous allons réceptionner votre commande, constater qu'il manque des éléments : votre commande sera donc enregistrée comme « non conforme ».
- La totalité de votre commande vous sera retournée, accompagnée d'un courrier vous indiquant les éléments manquants ou à compléter.
- Vous devrez, après rectification, nous la renvoyer complète. Elle sera alors enregistrée comme « conforme » et pourra être traitée.

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Puis-je changer de collecteur ou d'objet sélectionné ?

Oui, vous pouvez changer d'avis, à condition bien-sûr, de ne pas avoir envoyé votre commande.

Pour cela :
- Rendez-vous à la rubrique « Ma sélection »
- Supprimez l'objet sélectionné que vous ne désirez plus commander
- Retournez à la page "Les objets"
- Ajoutez à votre sélection l'objet qui vous intéresse
- Rendez-vous à la rubrique « Télécharger mon collecteur » pour télécharger un nouveau collecteur qui comportera la grille correspondant à votre objet sélectionné

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Puis-je échanger l'article que j'ai reçu s'il ne me plaît pas ou si j'ai changé d'avis ?

Non, vous ne pourrez pas échanger un objet reçu contre un autre. Si vous changez d'avis après nous avoir envoyé votre collecteur, il est trop tard, vous recevrez votre article quoi qu'il arrive.

Cependant, « conformément aux articles L 121-16 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation si vous n'êtes pas satisfait (frais de retour de la marchandise à votre charge) ». Il est possible d'exercer ce droit à compter de la conclusion du contrat.

Ceci n'est pas un échange
: vous renvoyez simplement votre article. Après réception puis vérification de votre article dans nos services, nous vous retournerons votre collecteur complet avec points collés, accompagné d'un chèque de remboursement de la participation financière concernant l'objet en question.

Vous pourrez alors passer une nouvelle commande (choisir l'objet, collecter les points demandés, télécharger un nouveau collecteur, coller les points, joindre la participation financière correspondant à l'objet et nous renvoyer votre commande).

Pour plus d'informations sur cette possibilité de rétractation, rendez-vous à l'article 11 du règlement

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Puis-je peux participer plusieurs fois, commander plusieurs objets sur le même collecteur ?

Oui, vous pouvez participer plusieurs fois à la Boutique : cette opération n'est pas limitée à une participation par personne, ni par foyer.

Oui, vous avez la possibilité de commander plusieurs objets sur le même collecteur, à condition d'avoir imprimé un collecteur comportant les grilles correspondant à vos choix, ou un collecteur vierge comportant un nombre de cases suffisant pour coller tous vos points collectés.
Retrouver les détails à la rubrique « Télécharger mon collecteur ».

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Où puis-je trouver les points Presse (points verts) ?

Les points Presse Boutique 2014 sont disponibles dans certaines publications de magazine.
Cette liste de publication n'est pas figée. Restez attentifs, si vous en trouvez un, vous pourrez l'utiliser lors de votre commande.
Un seul point Presse n'est utilisable par commande.


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Comment dois-je utiliser les points Presse (points verts) ?

Les points Presse Boutique 2014 sont à découper dans les magazines qui les proposeront. Vous pourrez ensuite coller ce point comme un point Boutique 2014 classique (point bleu), sur votre bon de commande-collecteur.
Attention, vous ne pouvez utiliser qu'un seul point Presse par commande. Ainsi, si vous utilisez un point Presse pour votre commande d'objet, vous ne pourrez pas en utiliser un pour remplir le niveau Bonus en bas du bon de commande-collecteur. De la même manière, si vous utilisez un point Presse pour remplir le niveau Bonus, vous ne pouvez pas en utiliser un pour commander un objet sur le même bon de commande-collecteur.


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Puis-je conserver mes points Boutique et mes points Presse après la fin de l'opération ?

Non, l'opération est ouverte du 01/10/2014 au 31/08/2015. Les points Boutique et les Points Presse ne sont valables que pour l'opération « La Boutique Pasquier, édition 2014 ». Ils ne pourront pas être réutilisés après le 31/08/2015.

Pourrez-vous participer à une 4ème Boutique en 2016 ? Peut-être, rien n'est sûr. Quoi qu'il en soit, les points utilisables en 2014 et 2015 ne le seront plus en 2016.

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Les objets sont-ils garantis ? Comment puis-je contacter le fabricant au sujet de mon article ?

Oui, tous les objets de La Boutique Pasquier bénéficient des garanties légales et fabricant mentionnées à l'article 12 du règlement.

Pour les produits de la marque Moulinex (Grille-pain Subito) :

  • En cas de problème avec votre article, contactez le numéro ci-dessous : vous obtiendrez toutes les informations nécessaires et la marche à suivre pour échange ou réparation de l'article.
  • En cas de panne au déballage, veuillez contacter ce même numéro dans un délai de 15 jours à réception de votre article.

    09 74 50 10 14 (Appel non surtaxé)

  • Précisez que vous appelez dans le cadre de l'Opération Boutique Pasquier 2014
  • Indiquez la référence de l'article : LS260800
  • Un opérateur vous guidera par téléphone pour effectuer des tests de fonctionnement à distance. Si l'article, après tests de mise en route, ne fonctionne toujours pas, l'opérateur activera une procédure de remplacement et un nouvel article vous sera renvoyé
  • Découpez et conservez l'étiquette Colissimo qui figure sur votre colis (elle comporte vos coordonnées et toutes les informations relatives à l'expédition de votre objet, elle pourrait vous être demandée dans le cadre de la garantie)
  • Conservez le courrier accompagnant le colis à réception de la machine, vous retrouverez les informations pour vous aider en cas de problème
  • Nom et adresse du fabricant : Groupe SEB, Les 4 M - Chemin du Petit Bois, BP 172, 69134 ECULLY CEDEX France

Pour les produits de la marque Krups (Cafetière Nescafé Dolce Gusto) :

  • En cas de problème avec votre article, contactez le numéro ci-dessous : vous obtiendrez toutes les informations nécessaires et la marche à suivre pour échange ou réparation de l'article.
  • En cas de panne au déballage, veuillez contacter ce même numéro dans un délai de 15 jours à réception de votre article.

    09 74 50 10 61 (Appel non surtaxé)

  • Précisez que vous appelez dans le cadre de l'Opération Boutique Pasquier 2014
  • Indiquez la référence de l'article : YY2283FD
  • Un opérateur vous guidera par téléphone pour effectuer des tests de fonctionnement à distance. Si l'article, après tests de mise en route, ne fonctionne toujours pas, l'opérateur activera une procédure de remplacement et un nouvel article vous sera renvoyé
  • Découpez et conservez l'étiquette Colissimo qui figure sur votre colis (elle comporte vos coordonnées et toutes les informations relatives à l'expédition de votre objet, elle pourrait vous être demandée dans le cadre de la garantie)
  • Conservez le courrier accompagnant le colis à réception de la machine, vous retrouverez les informations pour vous aider en cas de problème.
  • Nom et adresse du fabricant : Groupe SEB, Les 4 M - Chemin du Petit Bois, BP 172, 69134 ECULLY CEDEX France

Pour les produits de la marque Philips (Casque audio DJ Style et Enceinte Blutooth) :

  • En cas de problème avec votre article, contactez le numéro ci-dessous : vous obtiendrez toutes les informations nécessaires et la marche à suivre pour échange ou réparation de l'article.

    01 57 32 40 65 (Appel non surtaxé)

  • Précisez que vous appelez dans le cadre de l'Opération Boutique Pasquier 2014
  • Indiquez le code qui fugure sur le courrier reçu avec votre article
  • Indiquez la référence de l'article : BT2500B/00 (Enceinte Bluetooth) / SHL3210BK00 (Casque audio DJStyle)
  • Un opérateur vous guidera par téléphone pour effectuer des tests de fonctionnement à distance. Si l'article, après tests de mise en route, ne fonctionne toujours pas, l'opérateur activera une procédure de remplacement et un nouvel article vous sera renvoyé
  • Découpez et conservez l'étiquette Colissimo qui figure sur votre colis (elle comporte vos coordonnées et toutes les informations relatives à l'expédition de votre objet, elle pourrait vous être demandée dans le cadre de la garantie)
  • Conservez le courrier accompagnant le colis à réception de la machine, vous retrouverez les informations pour vous aider en cas de problème
  • Nom et adresse du fabricant : WOOX Innovations France SAS, 4 Rue du Port aux Vins, CS 60028, 92156 SURESNES Cedex – France

Pour les produits de la marque Philips (Blender Blend&Go et Centrifugeuse Viva Collection) :

  • En cas de problème avec votre article, contactez le numéro ci-dessous : vous obtiendrez toutes les informations nécessaires et la marche à suivre pour échange ou réparation de l'article.

    01 57 32 40 51 (Appel non surtaxé)

  • Précisez que vous appelez dans le cadre de l'Opération Boutique Pasquier 2014
  • Indiquez le code qui fugure sur le courrier reçu avec votre article
  • Indiquez la référence de l'article : HR287200 (Blender Blend&Go) / HR1832/00 (Centrifugeuse Viva Collection)
  • Un opérateur vous guidera par téléphone pour effectuer des tests de fonctionnement à distance. Si l'article, après tests de mise en route, ne fonctionne toujours pas, l'opérateur activera une procédure de remplacement et un nouvel article vous sera renvoyé
  • Découpez et conservez l'étiquette Colissimo qui figure sur votre colis (elle comporte vos coordonnées et toutes les informations relatives à l'expédition de votre objet, elle pourrait vous être demandée dans le cadre de la garantie)
  • Conservez le courrier accompagnant le colis à réception de la machine, vous retrouverez les informations pour vous aider en cas de problème
  • Nom et adresse du fabricant : Philips France, 33 rue de Verdun - 92156 - Suresnes Cedex

Disponibilité des pièces détachées
En application de l'article L111-3 du Code de la Consommation, nous vous informons que les pièces détachées des produits ci-dessous indiqués sont disponibles pour les durées suivantes :

Produits Durée de disponibilité des pièces détachées
Enceinte Bluetooth Philips


Cafetière Nescafé Dolce Gusto
et Grille-pain Subito Moulinex
24 mois
à compter de la date d'achat par le consommateur

5 années
à compter de la date d'achat par le consommateur

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Mon objet a été abîmé par le transport, que dois-je faire ?

1 - Vous avez un doute à réception de votre colis : le carton semble abîmé, il est déchiré… Vous devez refuser le colis auprès de la Poste. Celui-ci nous sera retourné, et nous vous renverrons un article.

Pour faciliter le suivi de votre dossier et vous renvoyer un article plus rapidement, nous vous conseillons de nous informer de ce refus par e-mail. Copiez le lien suivant dans votre navigateur : http://www.briochepasquier.com/consommateurs/service/conso.html puis sélectionnez la ligne : « une question, une suggestion, une autre remarque » et laissez-vous guider.

2 - Vous avez réceptionné votre colis et vous constatez, après ouverture du colis, que l'objet a été endommagé pendant le transport ?
N'attendez pas, vous disposez d'une semaine pour nous le retourner.

Comment faire ?
- Préparer votre colis retour sans le fermer.
- Découpez l'étiquette Colissimo qui figure sur le colis reçu et glissez-la dans votre colis retour (elle comporte vos coordonnées et toutes les informations relatives à l'expédition de votre objet).
- Pour que nous puissions vous rembourser les frais de retour, demandez à la Poste une facture (ou un justificatif) indiquant le montant que vous aurez réglé, et glissez-la également dans votre colis.
- Renvoyez le tout à l'adresse ci-dessous :

TESSI MARKETING SERVICES
BOUTIQUE PASQUIER 2014
29 Rue des Tilleuls
78960 VOISINS LE BRETONNEUX

Après vérification, nous vous renverrons un article, puis vous recevrez un chèque de remboursement des frais de port (si vous avez joint une facture ou un justificatif).

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Comment suivre ma commande ? Quel est le délai de livraison d'une commande ?

Grâce à votre inscription sur laboutiquepasquier.com, vous pouvez suivre votre commande au jour le jour en vous rendant à la rubrique « Suivi de commande » : un message vous indique l'état de traitement de votre commande.

De plus, si vous avez souhaité être informé par SMS lors de votre inscription :
- vous recevez un SMS de confirmation à réception de votre commande « conforme »
- vous recevez un SMS de confirmation à l'expédition de votre commande

A partir du jour où votre commande est enregistrée « conforme » par nos services, comptez 8 semaines de délai avant réception de votre(vos) article(s).

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Puis-je faire livrer mon article à une adresse différente de celle saisie lors de mon inscription ?

Non, l'article sera envoyé à l'adresse que vous nous avez indiquée en vous inscrivant.

Votre colis sera expédié en Colissimo Access, c'est-à-dire en Colissimo remis sans signature. Si vous n'êtes pas chez vous à réception, vous trouverez un avis de passage. Vous devrez alors, munis de cet avis de passage, vous rendre à votre bureau de Poste dans le délai indiqué, pour récupérer votre colis.

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Que faire en cas de rupture d'article ?

Vous êtes intéressé par un objet, malheureusement, il semble qu'il ne soit plus en stock. Un réapprovisionnement est probablement en cours, cela peut prendre quelques semaines.

Vous pouvez cependant nous faire parvenir votre commande, elle sera traitée à réception des objets.

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Tout sur la participation financière

Pour chaque objet, il vous est demandé une participation financière (un chèque, libellé à l'ordre de « TESSI TMS / OP 17381 »).
Elle est obligatoire et vient compléter votre commande, avec les points collectés. Si vous ne joignez pas la participation demandée, votre commande sera considérée comme « non conforme ».

- En aucun cas, vous ne pouvez compléter un nombre de points insuffisant par une participation financière plus importante.
- Inversement, des points supplémentaires ne peuvent venir compenser une participation financière insuffisante.

Encaissement de votre participation financière ?
Votre chèque ne sera encaissé qu'après expédition de votre article.

Que se passe-t-il en cas de participation financière oubliée, inférieure ou supérieure ?
Vous vous rendez compte, après envoi de votre commande, que la participation financière que vous avez jointe est insuffisante ou trop importante et ne correspond pas à l'objet commandé, ou bien vous avez oublié de joindre votre participation financière.

- Nous allons réceptionner votre commande, constater qu'il manque des éléments ou que des éléments ne correspondent pas à votre choix d'article : votre commande sera donc enregistrée comme « non conforme ».
- La totalité de votre commande vous sera retournée, accompagnée d'un courrier vous indiquant les éléments manquants, à compléter ou à corriger.
- Vous devrez, après rectification, nous la renvoyer complète. Elle sera alors enregistrée comme « conforme » et pourra être traitée.

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